メディプラス、3期連続増収を達成！新製品も大ヒットで絶好調

2024年度の業績ハイライトをご紹介！
これからのメディプラスにご期待ください！
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2024年度の業績ハイライトをご紹介！

メディプラスは、前の経営体制の2年目にあたる2024年度も、これまで大切にしてきたDtoC（Direct to Consumer）事業の強みをさらに伸ばし、お客様のニーズに寄り添った取り組みを進めてきました。特に、グループ会社のメディプラス製薬が持つ独自成分「オゾン化グリセリン」を配合した製品の展開が、お客様一人あたりの購入単価アップにもつながったとのことです。

顧客接点の拡大と改善で、もっと身近に！

通販での新規顧客獲得は、テレビショッピングなどでよく見かける「インフォマーシャル」やウェブ媒体からの獲得がぐんと増えたことが大きな要因だそう。お店で直接購入できる「リテール（店販）事業」の売上も順調に伸びています。また、コールセンターでは、専門スタッフと複数の業務をこなせるスタッフを組み合わせた「ハイブリッド運用」を導入し、お客様対応の質を高めながら、効率的な運営を実現したとのことです。

驚きのヒット！新製品が次々と話題に

お客様の声から生まれた新しい製品たちも、大ヒットを記録しています！

12月に数量限定で発売された「リペアリップパック」は、なんと発売からわずか6日で完売という異例の人気ぶりを見せました。

そして、1月に発売された「メディプラスゲルコンク」は、メディプラスの看板製品である「メディプラスゲル」の約10%に相当する定期会員数を獲得したそうです。これらの新製品が市場にしっかり定着し、ブランドの認知度がアップしたことで、女性誌が選ぶベストコスメアワードで合計10冠**を獲得する快挙も達成しました。

コールセンターの提案力もグンとアップ！

独自性の高い新製品の発売に合わせて、お客様に製品の魅力を伝えるための取り組みも強化されました。コールセンターのスタッフ向けの教育プログラムを大幅に改善し、お客様の視点に立ってじっくりとコミュニケーションをとることで、製品の購入を目的としない一般的な問い合わせから、実際に製品購入につながる提案が前年を大きく上回る結果になったそうです。

これからのメディプラスにご期待ください！

2024年11月からは池尻新体制となり、メディプラスならではの個性や企業文化を活かして、これまで以上にブランド強化に力を入れていくとのことです。

「大事な人の肌と心を楽にしてあげたい」というミッションを掲げ、お肌のSOSである「ノイズ」に着目。創業時から大切にしてきたクリニックや通販事業を通じて、お客様とのコミュニケーションをさらに深め、多様な肌の悩みやニーズに応えることで、スキンケアブランドとして独自の地位を築いていくことを目指しています。

具体的には、長く愛されているロングセラーブランドとしての強みをさらに確かなものにするための「新会員制度」の導入や、30～50代のお客様層を広げるための「新製品ライン」の導入などを予定しているそうです。これからのメディプラスのさらなる成長が楽しみですね！